Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Luz Smart Home

Na Luz Smart Home, queremos que você tenha total satisfação com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política transparente e justa para troca e devolução de produtos.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações, exceto para casos de produtos com defeito.

2. Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios.

Produtos danificados por uso inadequado, com embalagem violada ou sem componentes completos não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve nos informar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para que possamos avaliar.

Após confirmação do defeito, realizaremos a troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme sua preferência.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento via e-mail, telefone ou formulário no site, informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se for o caso).

Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto para nossa central.

5. Custos de Frete

Em casos de devolução ou troca por arrependimento, o custo do frete de envio será de responsabilidade do cliente.

Caso a devolução seja por defeito ou erro da Luz Smart Home, o frete será custeado pela empresa.

6. Reembolso

Após recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso do valor pago.

O estorno será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis.

7. Itens que não Aceitamos Devolução

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção exclusiva não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito.