Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Luz Smart Home

Na Luz Smart Home, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução ou troca, exceto em casos de defeito comprovado.

2. Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original, acessórios e manual.

Produtos com sinais de uso, avarias por mau uso ou sem embalagem original não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para avaliação.

Após a confirmação do defeito, realizaremos a troca, reparo ou devolução do valor, 

conforme a escolha do cliente.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento (e-mail, telefone ou formulário no site) informando o motivo da troca ou devolução e dados do pedido.

Após a aprovação, será informado o procedimento para envio do produto à Luz Smart Home.

O custo do frete para devolução ou troca será arcado pelo cliente, salvo em casos de defeito ou erro da empresa.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O valor será devolvido via mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos Personalizados e Promocionais

Produtos personalizados ou confeccionados sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

Produtos adquiridos em promoções só poderão ser trocados por outro produto, não sendo permitida devolução do valor.